Dacă ai șters profilul eSIM din telefon sau dacă nu mai ai acces la acel eSIM (telefon defect, pierdut, schimbat), va trebui să te deplasezi într-un Magazin Orange și să soliciți un eSIM nou. Pentru fiecare solicitare de eSIM din aplicația YOXO vei primi un cod de validare prin SMS pe numărul pentru care soliciți acel eSIM. Astfel, dacă nu ai acces la numărul de telefon (eSIM/SIM), nu poți vizualiza și folosi acel cod de validare, deci, nu vei putea face schimbarea din aplicație.